Términos del Servicio

Compromisso com a transparência

Nosso único compromisso é a transparência e o respeito aos nossos clientes. Por isso trabalhamos com um método diferente daquele normalmente encontrado no mercado: nosso objetivo principal é oferecer uma experiência de compra de qualidade.

A principal característica de todo o equipamento da Posh é a clareza, a série e a boa energia no trato. Trabalhamos sempre com profissionalismo e total transparência, buscando o melhor vínculo possível com nossos clientes.

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra online. Por isso, no outro lado há um equipamento totalmente dedicado à confirmação do seu pedido, preparação do pacote e todo o processo de envio.

Posh trabalha diretamente com fabricantes e fornecedores internacionais, o que nos permite oferecer produtos exclusivos. Uma vez finalizado seu pedido, seu pacote será enviado de nossa logística internacional na direção indicada durante a compra.

Para manter a transparência do nosso serviço, é importante deixar as claras nas seguintes condições:

Os cupons de desconto não são acumuláveis.
Em caso de incidentes logísticos (como atrasos, reintenções ou problemas de entrega relacionados com o transportador), o pedido poderá ser reenviado e o prazo de entrega poderá ser reiniciado.
Em mudanças/devoluções, o cliente deverá seguir as condições descritas em nossa política (ver abaixo).

Agradecemos sua confiança. Se você tiver qualquer dúvida, ficaremos encantados de ajudar através de nossos canais de atenção.

📩 E-mail: contacto@useposh.es

✅ Política de Reembolso e Devoluções

1) Solicitar uma mudança ou devolução

Para solicitar uma mudança ou devolução, deve contactar-nos por e-mail dentro do espaço permitido pela normativa aplicável, indicando:

Número do pedido
Produto que deseja devolver/alterar
Motivo da solicitação

📩 E-mail: soporte@useposh.shop

2) Direito de retrato (compras online)

Nas compras realizadas pela Internet, o cliente pode exercer o direito de retratação dentro de um prazo de 5 dias hábeis desde o recebimento do pedido, sem necessidade de explicação do motivo.

Uma vez recebida a solicitação, responderemos em um prazo de até 48 horas úteis com as instruções para prosseguir.

3) Condições para aceitar a devolução ou mudança

Para que a devolução/mudança seja aceita, o produto deve cumprir estes requisitos:

Não apresentar sinais de uso
Ser devotado com sua embalagem original e em perfeito estado
Estar corretamente embalado para evitar danos durante o transporte
Não serão aceitas devoluções de produtos danificados ou modificados pelo cliente

4) Gastos de envio em mudanças e devoluções

Nas mudanças/devoluções, não cobremos os gastos de envio , salvo nos casos de:

Defecto de fábrica
Erro por nossa parte (produto equivocado, envio incorreto, etc.)

Em casos de retração, os custos de devolução normalmente são assumidos pelo consumidor.

5) Reembolsos

Todo o reembolso será acompanhado da confirmação correspondente.

Se a compra for realizada com cartão, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento.
Se a compra foi realizada por transferência bancária, o reembolso será realizado pelo mesmo meio.
Se a compra foi realizada com métodos locais, o reembolso será gerenciado de acordo com o método utilizado na compra.

✅ Erro na direção de entrega

Depois que o pacote entrar no processo de envio, não será possível modificar a direção do destino.

Se o pacote for remetido devido a um erro na direção fornecida pelo cliente e o cliente solicitar um novo envio, os custos do novo envio correrão para a carga do cliente, e não podemos nos responsabilizar por dados de envio incorretos.

Em caso de perda (extra) ou algum problema de entrega relacionado ao transportador, você poderá gerenciar um novo envio e o prazo de entrega será reiniciado.